Política de envío
Envíos y entregas
Cada pedido se prepara de manera artesanal, con cuidado y atención al detalle, para que llegue a ti en las mejores condiciones.
Preparación de pedidos
Los productos disponibles en tienda se preparan normalmente dentro de un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar el pago.
Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación. Cuando sea así, lo indicaremos en la descripción del producto o nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Durante temporadas de alta demanda, como fechas especiales, promociones o periodos festivos, los tiempos de preparación pueden variar y extenderse. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente.
Los pedidos que incluyan productos personalizados, pedidos especiales o piezas elaboradas bajo pedido pueden tener tiempos de preparación diferentes. Estos se indican en la información correspondiente de cada producto.
Envíos
Realizamos envíos a todo México mediante diferentes servicios de paquetería y mensajería.
El costo de envío se calcula y muestra durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
En compras superiores a $1,200 MXN, el envío es gratuito dentro de las condiciones y zonas de cobertura aplicables.
Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando el servicio contratado lo permita.
Los tiempos de tránsito dependen de la paquetería, la zona de destino, las temporadas de alta demanda y circunstancias externas a Botānical Rituals.
Entregas locales
Contamos con opciones de entrega y recolección local en Cuernavaca.
También ofrecemos recolección gratuita en Perisur, previa coordinación y dentro de los horarios disponibles.
Para entregas mediante mensajería local, el costo se calcula de acuerdo con la zona de destino.
Retrasos o incidencias
Si tu pedido presenta algún retraso, daño o incidencia durante el envío, escríbenos a pedidos@botanical-rituals.com indicando tu número de pedido.
Nos pondremos en contacto contigo para revisar el caso y ayudarte a encontrar una solución.
La información de seguimiento y los comprobantes de envío son importantes para poder dar seguimiento a cualquier incidencia.
Dirección de entrega
Te pedimos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar tu compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta y esto genera un segundo envío, el costo adicional podrá correr por cuenta del cliente.
Pedidos no recibidos
Si una paquetería reporta un intento de entrega y el pedido no puede ser recibido, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo intento de entrega.
Si el paquete regresa a Botānical Rituals por una dirección incorrecta, falta de recepción o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podremos solicitar el pago del nuevo envío antes de reenviarlo.
Trabajamos para que cada pedido llegue bien y a tiempo, pero una vez entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependen de sus propios procesos.