Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que tu compra en Botānical Rituals sea una experiencia clara y tranquila.

Cada pedido se prepara cuidadosamente y revisamos los productos antes de enviarlos. Si algo no llegó como esperabas, escríbenos y revisaremos tu caso.

Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, contáctanos dentro de los plazos establecidos y siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Escríbenos a:

pedidos@botanical-rituals.com con:

• Número de pedido
• Nombre de quien realizó la compra
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la solicitud
• Fotografías, cuando sean necesarias para revisar el caso

Te indicaremos los siguientes pasos una vez que recibamos tu solicitud.

Productos que presentan un defecto o llegaron dañados

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, podemos solicitar fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Cuando corresponda, podremos ofrecer una reposición, reparación, devolución o reembolso de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos que correspondan al consumidor.

Productos de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal, aromaterapia, y otros productos cuyo empaque haya sido abierto o cuyo contenido haya sido utilizado pueden estar sujetos a condiciones especiales para su devolución.

Productos personalizados

Los productos elaborados o personalizados específicamente para una persona, empresa o evento pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, devolución y reembolso debido a su naturaleza.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará una vez que se haya autorizado la devolución y, cuando sea necesario, hayamos recibido y revisado el producto.

El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá del método de pago y de la institución financiera correspondiente.

Los gastos de envío se tratarán de acuerdo con la naturaleza de la devolución y las circunstancias del caso.

Cambios

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a cada caso.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible a Botānical Rituals, buscaremos la mejor solución para repararlo.

Para cualquier otro supuesto, revisaremos la solicitud individualmente conforme a esta política.

Nuestro compromiso

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos para revisar tu situación de manera directa y encontrar una solución clara y justa.